Ce que le RGAA doit à l'accessibilité, et ce qu'il ne couvre pas
Être conforme RGAA et être réellement accessible pour tous les usagers ne sont pas strictement la même chose, et confondre les deux mène à des audits réussis sur des services encore difficiles à utiliser.
Ce que le RGAA garantit
Un référentiel de critères techniques vérifiables, qui couvre une large part des obstacles rencontrés par les usagers de technologies d'assistance. C'est une base solide et un cadre légal nécessaire.
Ce qu'il ne couvre pas toujours
- La complexité cognitive d'un parcours, même techniquement conforme
- L'expérience réelle d'usage avec des technologies d'assistance variées, au-delà des tests standards
- Les usages mobiles ou les contextes d'usage dégradés (connexion faible, luminosité, fatigue)
La bonne posture
Traiter la conformité RGAA comme un plancher, pas comme un plafond. Les tests utilisateurs avec de vrais usagers de technologies d'assistance révèlent souvent des frictions qu'aucun audit de conformité ne détecte.
Un service conforme RGAA n'est pas automatiquement un service accessible. C'est un excellent point de départ, jamais un point d'arrivée.